入居率を上げる！長期入居を促す「テナントリテンション」戦略

「せっかく入居者が決まったのに、1年で退去されてしまった…」
「空室を埋めるのも大変だけど、退去を抑えるのも難しい…」

賃貸経営において、空室を埋めること（リーシング）だけでなく、入居者に長く住んでもらうこと（テナントリテンション）も非常に重要です。頻繁な入居者入れ替えは、オーナーにとって広告費や原状回復費用といった余計な出費を増やすだけでなく、家賃収入の機会損失にもつながります。

入居者に「この部屋に住み続けたい」と思ってもらうためには、日々のコミュニケーションや住環境の改善が不可欠です。

このコラムでは、賃貸経営のプロが実践する、長期入居を促すための具体的な「テナントリテンション」戦略を解説します。コストを抑えながら入居者の満足度を高める方法を学び、安定した満室経営を目指しましょう。

入居者が安心して長く住むためには、オーナーや管理会社との良好な関係が欠かせません。

挨拶や声かけを大切に： 共用部などで入居者と顔を合わせた際は、明るく挨拶をしましょう。何気ない声かけが、親近感と安心感を生み出します。
素早いレスポンスを心がける： 設備故障や騒音など、入居者からの問い合わせには迅速に対応しましょう。誠実な対応は、大きな信頼につながります。
感謝の気持ちを伝える： 更新手続きの際に、手書きのメッセージを添えるなど、日頃の感謝を伝えることで、入居者は大切にされていると感じ、退去を思いとどまるきっかけになります。

住環境が快適であればあるほど、入居者は長く住み続けたいと感じます。

共用部を清潔に保つ： 廊下や階段、ゴミ置き場など共用部が清潔に保たれているか確認しましょう。費用をかけずに入居者の満足度を上げられる重要なポイントです。
ニーズの高い設備を追加： 入居者の要望をヒアリングし、費用対効果の高い設備（例：無料Wi-Fi、宅配ボックス）を導入しましょう。
定期的なメンテナンスを行う： 築年数が古い物件は、外壁塗装や屋根の補修など、定期的なメンテナンスを計画的に行い、入居者に安心感を与えましょう。