内見で差をつける！入居希望者の心をつかむ「おもてなし」術

「内見の予約は入るけど、なかなか契約までいかない…」
「古い物件だから、内見で良い印象を持ってもらえない…」

賃貸物件の入居者を決める上で、内見は最も重要なステップです。内見時の印象一つで、入居希望者は「ここに住みたい！」と感じるか、「他の物件も見てみよう…」と思うかが決まります。特に築年数の古い物件や空室が続いている物件では、内見時の「おもてなし」が成約率を大きく左右します。

このコラムでは、入居希望者の不安を解消し、物件の魅力を最大限に引き出すための内見成功術を徹底解説します。清掃から香り、そしてコミュニケーションまで、今日からできる具体的な方法を学び、あなたの物件を満室に導きましょう。

内見者が玄関を開けた瞬間の印象が、成約の可否を決めると言っても過言ではありません。

徹底した清掃と換気： 床、壁、窓ガラスはもちろん、水回り（キッチン、トイレ、浴室）をピカピカに磨きましょう。特に臭いがこもりやすい水回りや収納スペースは、しっかりと換気をして、清潔感のある状態を保つことが大切です。
明るさを演出する照明： 内見時はすべての照明を点灯させましょう。明るい部屋は、広く清潔に見え、入居希望者に良い印象を与えます。自然光が入りにくい部屋や時間帯では、補助的な照明を用意するのも効果的です。
生活感を消す整理整頓： 生活感のある私物（特にオーナーの物）はすべて片付けましょう。物が少ない方が部屋が広く見え、入居希望者が自分の家具を置くイメージをしやすくなります。

ただ部屋を見せるだけでなく、五感に訴えかける工夫で、内見者の心をぐっと引きつけます。

心地よい香りでリラックス： 芳香剤やアロマスプレーなどで、清潔感のある香りを漂わせましょう。ただし、香りが強すぎると好みが分かれるため、ほのかに香る程度が理想です。
スリッパや室内履きを用意： 玄関に清潔なスリッパを用意しておくと、内見者は「おもてなしされている」と感じ、物件への好感度が上がります。
空室でも魅力を伝える工夫： 「この壁はアクセントクロスを張ることもできます」「この窓からは〇〇が見えます」など、物件の隠れた魅力を言語化して伝えましょう。

内見者が抱える不安を丁寧に解消することが、成約への最後のひと押しとなります。

メリットだけでなくデメリットも正直に話す： 「〇〇の日は少し車の通りが多いです」「収納が少ない代わりに、広めの〇〇スペースが使えます」など、デメリットを正直に伝えることで、信頼関係が築けます。
周辺情報を積極的に提供する： 「スーパーまで徒歩〇分です」「美味しいパン屋さんが近くにあります」など、物件周辺の暮らしやすさをアピールしましょう。
質問しやすい雰囲気を作る： 「何か気になることはありますか？」と問いかけ、入居希望者が抱えている小さな疑問や不安を引き出しましょう。